用心用情解决群众诉求  合理合法维护群众权益

11月14日，市长路红卫到市信访局接待来访群众，面对面倾听诉求，现场研究解决办法，指出要强化宗旨意识，紧盯“急难愁盼”，用心用情做好信访工作，最大限度维护群众合法权益。

接访中，路红卫耐心细致地与群众沟通交流，会同相关部门逐一分析问题症结、明确解决路径，要求组建工作专班，用足现有政策，妥善化解矛盾，并持续跟踪问效，切实提升群众的获得感和满意度。

路红卫强调，信访是送上门来的群众工作，是了解社情民意的重要窗口。要站稳人民立场，做到“民呼我为”“接诉即办”，把群众的操心事、烦心事、揪心事当作自家事来解决好。要做好源头防范，坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全完善“警司访+”矛盾纠纷化解机制，推动关口前移、重心下移，加强信访矛盾排查，最大限度地把矛盾化解在基层。要紧盯问题化解，聚力攻坚信访积案，动态排查问题线索，做到随有随交，随交随办。要坚持依法依规，向群众讲清法理、讲透道理、讲明情理，举一反三、以点带面，通过化解一个问题推动解决一类问题，以实实在在的成效取信于民。要切实履行责任，健全信访工作机制，完善配套措施，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局，全力营造和谐稳定的社会环境。